Kõigepealt automatiseerisime
oma enda töö.
PulseCosta ajakohasena hoidmine, ligi 4000 koha, sündmuste ja teadetega, ei olnud käsitsi võimalik. Vajasime kedagi, kes ööpäev läbi üle vaataks, kontrolliks ja teavitaks.
Lõime agendid, mis koguvad infot, kontrollivad seda ja annavad märku ainult siis, kui midagi vajab tähelepanu. Ja operatsioonide assistendi, kellelt küsime Telegramis, kuidas süsteemidel läheb, ja kes saadab meile iga päev kokkuvõtte.
„Automatiseerimine ilma mõõtmiseta on ilus demo, mida kolme kuu pärast keegi ei kasuta.“
Mida õppisime: usaldusväärne agent ei improviseeri. See järgib kindlaid samme, kasutab tehisaru ainult seal, kus sellest on kasu (lugemine, liigitamine, kokkuvõtted), ja logib kõik. Kui miski ei klapi, peatub see ja küsib inimeselt.
Nii rakendame seda iga kliendi puhul: kõigepealt mõõdame, kui palju protsess praegu maksab, ja automatiseerime ainult seda, mis end ära tasub.