Automatisoimme ensin
oman toimintamme.
PulseCostan pitäminen ajan tasalla – lähes 4 000 paikkaa, tapahtumat ja ilmoitukset – ei onnistunut käsin. Tarvitsimme jonkun, joka tarkistaa, varmistaa ja hälyttää vuorokauden ympäri.
Rakensimme agentteja, jotka keräävät tietoa, tarkistavat sen ja ilmoittavat vain, kun jokin vaatii huomiota. Lisäksi teimme operatiivisen avustajan, jolta kysymme Telegramissa järjestelmien tilan ja joka lähettää meille päivittäisen yhteenvedon.
”Automatisointi ilman mittaamista on hieno demo, jota kukaan ei käytä kolmen kuukauden päästä.”
Opimme, että luotettava agentti ei improvisoi. Se noudattaa kiinteitä vaiheita, käyttää tekoälyä vain siellä, missä siitä on hyötyä (lukeminen, luokittelu, tiivistäminen), ja kirjaa kaiken. Kun jokin ei täsmää, se pysähtyy ja kysyy ihmiseltä.
Samaa periaatetta sovellamme jokaiseen asiakkaaseen: mittaamme ensin, paljonko prosessi maksaa nyt, ja automatisoimme vain sen, mikä kannattaa.