Tarvitsimme sitä
omalle datallemme.
Tuotteemme käsittelevät arkaluonteista tietoa: laskuja ja palkkatietoja Pulse Suitessa, sopimuksia ja verotietoja Nordovissa. Alussa käytimme pilvessä toimivaa tekoälypalvelua, kuten lähes kaikki. Jokainen kysely lähti yrityksen ulkopuolelle, ja maksoimme käytön mukaan.
Päätimme rakentaa oman tekoälyinfrastruktuurin Eurooppaan ja siirtää tuotteidemme tekoälytoiminnot sinne. Siirsimme seitsemän kahdeksasta. Kyselykohtainen kustannus putosi nollaan, eikä data enää lähtenyt talosta.
”Kun työntekijä liittää asiakastietoja ulkoiseen tekoälypalveluun, tiedot eivät ole enää vain teidän.”
Matkan varrella opimme, mikä todella maksaa. Se ei ole laitteisto, vaan tekoälyn kytkeminen todellisiin järjestelmiin ja se, että jokainen näkee vain sen, mikä hänelle kuuluu. Suitessa kunkin yrityksen avustaja pääsee käsiksi vain kyseisen yrityksen tietoihin.
Opimme myös, ettei oman mallin tarvitse olla huonompi: kun tiedot on valmisteltu hyvin ja vaiheet ovat hallittuja, se vastaa tarkasti, kertoo lähteensä ja sanoo ”en tiedä”, kun ei tiedä.