Emme lukeneet tätä raportista.
Se tapahtui meille.
Kun julkaisimme PulseCostan, vapaa-ajan sovelluksemme Espanjan Costa del Solille, kysymyksiä alkoi tulla kellon ympäri: aukioloajoista, hinnoista, terasseista ja siitä, pääseekö paikkaan lasten kanssa. Espanjaksi, englanniksi, suomeksi ja ruotsiksi – ja lähes aina aukioloaikojen ulkopuolella.
Paikallisten yrittäjien kanssa keskustellessamme näimme saman ilmiön: ravintolat, hotellit ja lomahuoneistot menettivät varauksia, koska kukaan ei vastannut iltaisin tai viikonloppuisin. Heidän kokeilemansa chatbotit vastasivat ympäripyöreästi tai, mikä vielä pahempaa, keksivät asioita.
”Asiakas, joka kysyy keskiyöllä eikä saa vastausta, varaa muualta.”
Rakensimme oman avustajan ja opimme virheiden kautta kolme asiaa:
1. Ilman omia tietojasi tekoäly keksii vastauksia. Ensimmäisissä testeissä malli suositteli jopa paikkoja, joita ei ollut olemassa. Siitä lähtien avustajamme ovat vastanneet vain yrityksen omilla tiedoilla ja kertoneet, mistä kukin tieto on peräisin.
2. Datan lähettäminen ulkoiseen rajapintaan on kallista, eikä data ole enää sinun. Aloitimme pilvessä toimivalla tekoälypalvelulla. Siirsimme sen omaan malliimme eurooppalaisille palvelimille: kyselykohtainen kustannus putosi nollaan, eikä data enää lähtenyt talosta.
3. Julkista chatbottia voidaan yrittää huijata. Ennen julkaisua tietoturva-asiantuntija yritti saada sen paljastamaan sisäisiä tietoja. Nykyään jokainen avustajamme läpäisee nämä testit ennen julkaisua.